Garantía, cambios y devoluciones

1. Cambios

Tienes 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio por otra talla, color o modelo disponible.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Si el producto de cambio tiene un valor mayor, se paga la diferencia. Si tiene un valor menor, se genera un saldo a favor o reembolso según disponibilidad.
Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea de LUVOTEC (producto equivocado o defectuoso de origen).

Puedes solicitar devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original.
Para compras por internet también aplica el derecho de retracto de la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480), dentro de los plazos legales.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa al mismo medio de pago en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, según el banco o pasarela (incluye Addi/PSE cuando aplique).
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al pedido.

Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o de calidad, conforme a la legislación colombiana.
La garantía cubre fallas de costura, herrajes o materiales atribuibles a fabricación; no el desgaste natural del cuero ni el mal uso.
No cubre: daños por agua excesiva, fuego, químicos, cortes, rasgaduras por uso indebido, alteraciones hechas por terceros, ni pérdida o hurto.
Según el caso, LUVOTEC podrá ofrecer reparación, cambio del producto o reembolso.

Productos usados, manchados, lavados, alterados o sin etiquetas.
Productos personalizados o hechos a medida (si aplica).
Productos en liquidación final marcada como “no aplica cambio/devolución”, salvo defectos de fábrica.

Escríbenos a laurant323@outlook.com o desde la página de Contacto.
Indica: número de pedido, producto, motivo (cambio, devolución o garantía) y fotos si hay daño o defecto.
Te confirmaremos la aprobación y las instrucciones de envío o recolección.
No envíes el producto hasta recibir nuestra confirmación.